Onder deze noemer bieden vele officiële merkdealers hun full service pakket aan en onderscheiden zij zich daarmee  ten aanzien van het universele netwerk. Wat houdt dit dan eigenlijk in? One stop shopping? Full service?

Het houdt in dat U op 1 adres terecht kunt om alle auto-gerelateerde zaken te regelen:
de aanschaf, verzekering, financiering, garantieverlenging, onderhoud met originele onderdelen tegen pakketprijzen, 2e lijns/goedkopere onderdelen voor de ‘oudere’ auto’s, schadeaanmelding en afwikkeling, vervangend vervoer.

Door een klant volledig te ‘ontzorgen’ tegen een marktconforme prijs en goede kwaliteit, kan de dealer zich onderscheiden. Een klant ontvangt veel en meer service t.o.v. een decennium geleden terwijl hij daar niets of weinig voor betaalt. In een vervangingsmarkt zoals deze zich in West Europa voordoet, wordt de totale markt verdeeld onder meerdere aanbieders en is iedereen op zoek naar een totaalconcept voor de klant. Des temeer zaken een klant op 1 adres onderbrengt, des te kleiner is de kans dat deze overstapt op een ander merk bij een volgende aanschaf. De dealers dienen zich hierdoor (binnen de wettelijke mogelijkheden) te specialiseren in alle facetten.

Financiering:
40% van de aangeschafte auto’s wordt bij de dealer gefinancierd. Elke verkoper dient een klant enigszins te kunnen informeren omtrent een passende financieringsvorm. Hiervoor dient hij een WFT diploma te hebben die jaarlijks wordt ge-update. Hierdoor kan hij een klant onderbrengen bij zijn merkgerelateerde financieringsmaatschappij (verbonden bemiddelaar). Indien dit, om wat voor reden, echter een andere financieringsmaatschappij wordt, mag de verkoper de klant niet meer informeren, maar alleen in contact brengen. Dit is wettelijk vastgelegd! In de praktijk wordt hiermee voorkomen dat een klant een financieringsvorm krijgt die niet aansluit bij zijn behoeftes (lees: hoge premies). In juni is de wetgeving echter nogmaals gewijzigd: de consument heeft tot 14 dagen na ondertekening van het financieringscontract nog de mogelijkheid om zich te bedenken en alsnog geen contract aan te gaan. Dit sluit aan bij de BOVAG-regels m.b.t. omruilgarantie. In de praktijk kan een klant tot 14 dagen na aanschaf alsnog zijn auto retourneren aangezien hij zich bijvoorbeeld heeft ‘bedacht’. Om dit te voorkomen zal de verkopende partij  vanaf nu eerst het contract laten ondertekenen en 14 dagen wachten met zijn aflevering.

Verzekering:
Een verkoper zal globaal op de hoogte zijn m.b.t. de aandachtspunten van de aangeboden polis. Vervolgens wordt de klant doorgekoppeld aan een medewerker van de verzekeringsmij. Op dit moment zijn er sterke argumenten m.b.t. 3 jaar nieuwwaarde-garantie (uitkering bij Total loss zonder afschrijving), 2 jaar occasionaanschafgarantie, geen eigen risico indien de schade bij de dealer wordt hersteld en gratis vervangend vervoer. Goede polissen dus.

Wist U dat U bij aanschaf van een andere auto ALTIJD van maatschappij kunt wisselen?
Onderdelen en onderhoud: Voor nieuwe en jonge auto’s worden originele onderdelen gebruikt. Dit past bij levensduur van het produkt. Dit geldt tevens voor de beurtprijzen die als pakketprijzen worden aangeboden. Vele onafhankelijke onderzoeken hebben aangetoond dat dit t.o.v. universele garagisten marktconforme prijzen zijn. Voor de iets oudere auto’s kan de klant kiezen uit originele of de goedkopere ‘2e lijns’  onderdelen. Dit zijn goedkopere, nieuwe onderdelen met een iets kortere levensduur. De klant ontvangt 2 prijzen en kan zelf zijn keuze maken. Een goede oplossing om te voorkomen dat de oudere auto’s niet meer bij een dealer worden onderhouden.

Tenslotte wil ik nog terugkomen op mijn column van vorige maand:  mei was slecht en het glas was halfvol. Juni is een stuk beter en ik ga derhalve met een beter gevoel op vakantie! Ik hoop U ook; een prettige vakantie en goede reis!  Gaat u met de auto?  Ik hoop dat U de zomercontrole en aircocheck heeft uitgevoerd. Zo niet: doe het alsnog. Er is niets vervelender dan stilstaan langs de Route de soleil.

Hans Hagenus
Salesmanager Terwolde Renault
Emmen, Groningen, Hoogeveen,
Roden, Veendam