| Toyota dealer Van Gent wint voor tweede maal achtereen prestigieuze Ichiban Award |
|
Kwaliteit, service en dienstverlening staan wederom op zeldzaam hoog niveau  De Veenendaalse Toyota dealer Gebr. van Gent heeft voor de tweede maal de prestigieuze Ichiban Award in ontvangst genomen. Deze award, voluit Ichiban European Customer Satisfaction Award, wordt alleen toegekend aan bedrijven met een uitzonderlijke klanttevredenheid. Zowel op het gebied van sales als after sales zorgen de medewerkers van Gebr. van Gent voor een ongekend hoge klanttevredenheid, constateert Toyota.Gilbert van Gent nam gisteravond samen met zijn neef Diderik van Gent op de Champs Elysées in Parijs de Ichiban Award in ontvangst van Tadashi Arashima, Chief Executive Officer en President van Toyota Motor Europe. Ichiban is ontleend aan het Japanse ‘Okyakusama Ichiban’, wat zoveel wil zeggen als ‘De klant voorop stellen’, waarbij Ichiban kan worden vertaald naar ‘nummer één’ Pas één keer eerder won een dealer tweemaal achtereen de Award Gilbert van Gent: ‘Afgelopen jaar wonnen we met ons team ook al de Ichiban Award. Onze vaders Cor en Wim gaven ons dit jaar de eer om de Award in ontvangst te nemen. We waren ontzettend trots want er was door alle medewerkers van onze vestiging in Veenendaal keihard voor gewerkt. Die trots is nu alleen maar groter. Het is in heel Europa namelijk pas één keer eerder voorgekomen dat een dealer de Ichiban Award twee maal achtereen wist te winnen.’ ‘We willen elke dag beter’ ‘Wij zien deze Ichiban Award als een schitterende beloning voor het teamwork binnen ons bedrijf. Echt iedereen in onze organisatie is zich ervan bewust dat je elke dag opnieuw de kwaliteit van je dienstverlening moet willen verbeteren om bestaande klanten te behouden en nieuwe te werven. Dat klinkt logisch – en het is ook niet moeilijk – maar je moet het wèl doen.’ ‘Een voorbeeld? Tijdens de afdelingsoverleggen gaan we in op praktijkvoorbeelden waar we wat van kunnen leren. Niet onze verkoopscorekaarten zijn maatgevend voor het succes van ons bedrijf, maar de klanttevredenheid. We willen elke dag beter. Het is onderdeel van ons DNA.’ Gebr. van Gent ‘beste van de beste’ Tadashi Arashima, Chief Executive Officer en President van Toyota Motor Europe (TME) benadrukte tijdens de uitreikingsceremonie nog maar eens het belang van die klanttevredenheid: ‘Een belangrijke graadmeter in zakelijk succes is de loyaliteit van klanten. Daarom ook willen we de absolute nummer 1 zijn op het gebied van de volledige klanttevredenheid. Ik ben persoonlijk bijzonder blij met het feit dat we op dat vlak jaar-in-jaar-uit groeien. Gebr. van Gent behoren echt tot het uiterst selecte gezelschap van de ‘beste van de beste’ Toyota dealers van Europa.’ Doorlopend onderzoek onder 2.500 Europese dealers Ongeveer 2.500 Europese Toyota dealers werden de afgelopen twaalf maanden beoordeeld op basis van een doorlopend consumentenonderzoek dat TME heeft ontwikkeld. Toyota neemt de best presterende bedrijven extra onder de loep. Zo wordt de verkoop op zeven fronten geanalyseerd door onder meer te onderzoeken hoe klanten in de showroom worden welkom geheten, hoe testritten worden aangeboden en afgewikkeld en hoe een dealer te werk gaat bij de aflevering van auto’s. Daarnaast inspecteert TME de after sales op zeven aspecten, zoals de accuratesse en de kwaliteit van de servicebeurten, de follow-up na een beurt en de algemene klantbenadering. Toyota zoekt combinatie van klanttevredenheid en continuïteit Toyota-importeur Louwman & Parqui voegde daar nog een extra element aan toe. Pieter van der Velden, Algemeen Directeur: ‘Wij staan voor een langdurige relatie met onze klanten. Daarom zetten we niet alleen in op een uitzonderlijke performance op het gebied van volledige klanttevredenheid, maar zoeken daarin ook de combinatie met een sterk regionaal marktaandeel van de dealer. Juist die koppeling is van belang. Het garandeert de Toyota-rijder namelijk een hoge klanttevredenheid én continuïteit van de dienstverlening. Gebr. van Gent uit Veenendaal scoort op alle punten uitzonderlijk goed. De broers Wim en Cor van Gent zijn daarom met hun Veenendaalse vestiging de terechte winnaar van de Ichiban Award.’ Aan de Ichiban deelnemende landen: Bulgarije, Denemarken, Estland, Kroatië, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Groot Brittannië, Hongarije, Ierland, Israël, Italië, Letland, Litouwen, Nederland, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Turkije en Zweden. |
