| Mercedes-Benz Wensink Veendam: gouden medaille voor klanttevredenheid |
|
• Klanten beoordelen hun ‘eigen’ Mercedes-Benz dealerbedrijf • Vijfde editie van uitreiking Klant Nr. 1 Awards • Kleine onderlinge verschillen: complete Mercedes-Benz organisatie acteert op zeer hoog niveau  Patrick van Ommen van Wensink (midden) krijgt de gouden Klant Nr 1. medaille overhandigd door Hans-Bahne Hansen (President en CEO Mercedes-Benz Nederland) en Roman Fischer (Vice President Global Sales Development Daimler AG)Mercedes-Benz dealer Wensink in Veendam heeft een gouden medaille behaald bij de vijfde editie van de uitreiking van de Klant Nr. 1 Awards. Deze prijzen worden jaarlijks door Mercedes-Benz Nederland toegekend aan dealerbedrijven die opvallen door een zeer hoge mate van klantvriendelijkheid. In het kader van Klant Nr. 1 streeft de Nederlandse Mercedes-Benz organisatie - met succes - naar de meest tevreden klanten van Nederland. Door middel van enquêtes kunnen klanten alle aspecten hiervan beoordelen. Bij dit eerste lustrum blijkt wederom dat de complete Nederlandse Mercedes-Benz organisatie op een zeer hoog niveau acteert.Bij Mercedes-Benz heeft klanttevredenheid en de daaruit voortvloeiende loyaliteit de hoogste prioriteit. Daarom voert het merk al zo’n 20 jaar onderzoeken uit om de mate van klanttevredenheid te meten. Dat gebeurt tegenwoordig via e-mail-enquêtes. Door middel van deze elektronische vragenlijsten beoordelen klanten hun dealer en kunnen ze eventuele verbeterpunten aangeven. Zo kan de Mercedes-Benz organisatie gericht werken aan verdere optimalisering van de dienstverlening. De klant altijd op Nr. 1 In 2007 heeft Mercedes-Benz Klant Nr. 1 geïntroduceerd. De basis hiervan is dat klanttevredenheid een structureel onderdeel is van Зlle processen binnen een dealerbedrijf. Met succes: bij elke Mercedes-Benz dealer van Nederland is maximale zorg en aandacht voor de klant vanzelfsprekend – iedere werknemer binnen het bedrijf handelt daar naar. Klanten kunnen er daardoor van uit gaan dat een bezoek aan een Mercedes-Benz dealer gelijk staat aan een optimale dienstverlening. Zowel in de showroom als in de werkplaats krijgen ze de aandacht die ze verdienen. Mede daardoor krijgt elke klant het - terechte - gevoel dat hij speciaal is en dat hij wordt gewaardeerd. Klant Nr. 1 maakt bovendien voor iedereen duidelijk welke Mercedes-Benz dealers (personenwagens en bedrijfswagens) het best scoren als het gaat om klanttevredenheid. Mercedes-Benz Wensink in Veendam: gouden medaille voor topscore Mercedes-Benz dealer Wensink in Veendam werd door zijn klanten als uitermate klantvriendelijk beoordeeld. Tijdens een speciale bijeenkomst bij Mercedes-Benz Nederland in Utrecht kreeg Patrick van Ommen van Wensink daarvoor een gouden medaille overhandigd. After Sales Manager Peter Spit van Wensink over de prestigieuze onderscheiding: “Als het om klanttevredenheid gaat kun je veel leren, maar klantgerichtheid moet vooral in je zitten. Ons goede en vertrouwde team doet van nature alles wat nodig is om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bij Wensink hanteren we in alle vestigingen al 25 jaar hetzefde credo: we zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen.” Eerste lustrum Dit jaar werden de Mercedes-Benz Klant Nr. 1 Awards voor de vijfde keer uitgereikt. De lustrum-editie kreeg een extra dimensie door de aanwezigheid van Roman Fischer, Vice President Global Sales Development van Daimler AG en in die hoedanigheid ook verantwoordelijk voor Klanttevredenheid op alle internationale markten. Fischer prees de resultaten van de dealers: “De Nederlandse Mercedes-Benz organisatie dankt zijn succes aan de combinatie van topproducten en service van het hoogste niveau. Bovendien werken de dealers er continu aan om de dienstverlening waar nodig verder te verbeteren en nog meer op (individuele) klantenwensen af te stemmen. Zo krijgt ‘succes’ een consistent karakter. En daar profiteren zowel klanten als dealers van.” |
